Assistentie bij overstappen op Schiphol

Staat je vliegtuig na de landing aan de passagiersbrug? Dan kan je, indien dat mogelijk is voor je, zelfstandig het vliegtuig verlaten samen met de overige passagiers en door de passagiersbrug lopen naar het assistentie ontmoetingspunt. Het ontmoetingspunt bevindt zich direct aan het begin van de terminal. Meestal staat de assistent reeds bij de vliegtuigdeur, dus maak jezelf gerust kenbaar of vraag om hulp als het zelf lopen toch moelijker blijkt dan gedacht. Als zelfstandig uitstappen niet lukt, blijf dan rustig in je stoel zitten tot alle andere passagiers van boord zijn. De assistent komt aan boord om je in alle rust en veiligheid te helpen uit je stoel te komen. Heb je een rolstoel nodig, dan gebruiken we een speciale rolstoel die in het gangpad past. Zodra je het vliegtuig uit bent, stap je over op een normale (leen)rolstoel. Als je alleen in je eigen rolstoel wilt zitten: geef dit dan bij het aanvragen van je assistentie aan bij je luchtvaartmaatschappij. Dan zorgt je luchtvaartmaatschappij dat je eigen rolstoel bij de vliegtuigdeur voor je klaarstaat.

Staat je vliegtuig na de landing niet aan een passagiersbrug, dan kan je samen met de assistent via de trap het vliegtuig verlaten. Als traplopen niet lukt, brengen wij je met een ambulift naar beneden. Met onze rolstoelbus rijden wij je naar de terminal.

Aangekomen in de terminal ontmoet je de assistent die je naar de gate van je volgende vlucht brengt. Je kan in je (eigen) rolstoel of lopend begeleiding krijgen. Of je neemt plaats op een caddy, een elektrisch wagentje waarmee de assistentie reizigers over de luchthaven rijdt. Je deelt de caddy vaak met anderen en je assistent rijdt altijd met je mee en helpt je in- en uitstappen. Reis je samen met iemand? Als er genoeg plek op de caddy is, mag je medereiziger ook mee. Anders spreekt de assistent een plek af om elkaar weer te ontmoeten, bijvoorbeeld bij de securitycontrole.

Afhankelijk van je vlucht kan het zijn dat je opnieuw door de securitycheck gaat. Krijg je opnieuw een controle van jezelf en je handbagage? Geef dan aan de securitymedewerker duidelijk aan wat je wel en niet kun in verband met de controle. Reis je van buiten het Schengengebied naar een Schengenland of andersom? Dan is de volgende stop de paspoortcontrole, waar de Koninklijke Marechaussee je paspoort of ID-kaart controleert.

Ben je ruim op tijd voor je volgende vlucht? Dan brengt onze assistent je naar de Assistance Lounge. In deze lounge kun je in alle rust wachten en even bijkomen. In overleg met je assistent kan dit ook een ander punt zijn. Zorg dan wel dat je goede afspraken maakt met je assistent over waar en wanneer je weer opgehaald wilt worden.

Na de controles of vanuit de Assistance Lounge ga je op weg naar de gate waar je vliegtuig staat. Je kan hierbij opnieuw plaatsnemen in een caddy, in je (eigen) rolstoel blijven of zelf naar de gate lopen. Je kan ook op eigen gelegenheid nog winkelen, iets eten of drinken. Houd ook nog wat tijd over voor bijvoorbeeld een toiletbezoek voordat je het vliegtuig instapt. Bij de gates zijn aangepaste toiletten en je assistent begeleid je tot aan de toiletdeur. Eenmaal bij de gate neemt de assistent afscheid van je, tenzij we je moeten helpen bij het instappen. Dan blijft de assistent bij je of komt er een instapteam om je te helpen.

Je assistent zal ernaar streven dat je als eerste aan boord mag, zodat je alle ruimte hebt om naar je vliegtuigstoel te komen. Hiervoor is het ook belangrijk dat je op tijd bij de gate bent. Op sommige locaties is er geen passagiersbrug om in te stappen en gaan de passagiers met een bus naar het vliegtuig toe. Als traplopen geen probleem voor je is, dan kan je mee met de bus, samen met je assistent. Is traplopen lastiger of onmogelijk? Dan rijden we je met onze rolstoelbus of ambulift naar het vliegtuig en helpen we je aan boord.

Gebruik je je eigen rolstoel, dan ga je met een ambulift het vliegtuig in. Je rolstoel kan mee in het ruim van het vliegtuig.

Eenmaal aan boord helpen we je tot in je vliegtuigstoel en bergen we je handbagage voor je op. Dan nemen wij afscheid van je. Het cabinepersoneel zorgt voor jou en alle andere passagiers. Je luchtvaartmaatschappij informeert de luchthaven van aankomst over jouw komst.

Informeer bij je luchtvaartmaatschappij naar welke assistentie je aan boord kun verwachten.